Helloooo ! Un petit article déco ça vous dit ? Aujourd’hui je vous montre mon nouveau salon (et je vous raconte une expérience client incroyable) !

Souvenez-vous en septembre, je vous faisais part de mon envie de changement, et je vous montrais les achats que j’avais effectués pour apporter de la couleur à mon salon.

Si j’ai mis autant de temps à rédiger cet article, c’est parce que notre canapé est arrivé chez nous en décembre pour une commande passée le 21 août. Oui il a pris son temps pour arriver jusqu’à chez nous. Et je suis très mécontente de la Redoute qui a très mal géré la chose.

Lorsque j’ai passé la commande, le délai de livraison de ce canapé était de 5 à 6 semaines. Cela nous amenait donc début octobre. Une fois la date « officielle » passée, n’ayant pas de nouvelle de la part de la Redoute, j’ai pris contact avec le service client. Et là, impossible d’obtenir une explication qui tienne la route, impossible également d’annuler la commande… Bref, j’étais « obligée » d’attendre la livraison de mon canapé, soit pour aussitôt l’annuler et me faire rembourser, soit pour le garder (tout en ne sachant pas quand il allait arriver…). Bref, une situation ubuesque. D’autant qu’il était impossible d’avoir un responsable. Pour parvenir à avoir quelqu’un du siège en France, il a fallu que je passe par le service presse de la marque (merci le blog pour cela, même si je déteste faire ce genre de chose).

Finalement, en novembre, une personne de la relation client m’a contactée. Après renseignement, elle m’a assurée une livraison pour début décembre. Il faut savoir que c’est très compliqué d’avoir une personne travaillant au siège à Roubaix. J’ai envoyé plusieurs fois des mails via le formulaire, mais sans jamais avoir de réponse. Dès que je téléphonais, je tombais sur le call-center et personne n’était au courant…

Je vous passe tous les états par lesquels je suis passée… Finalement la livraison est arrivée (avec 7 semaines de retard par rapport à la deadline initiale) et j’ai enfin pu clore cette histoire. Ah oui, quant au « dédommagement », c’est moi qui ai du demander quelque chose… Cela est d’ailleurs à l’image du reste : au début on m’a proposé une réduction de -20% sur ma prochaine commande (comme si j’avais envie de repasser une commande chez la Redoute !!!). J’ai dit « non ». On m’a alors proposé un remboursement de 60€. Pour rappel, le canapé coûte 600€, et la Redoute a eu 7 semaines de retard sur la livraison. Non mais franchement de qui se moque t’on ? J’ai réussi à négocier 89€ (oui, oui pas 90€ mais 89€ !). Que j’ai accepté tellement ça m’a saoulé. Et comble du comble, j’ai reçu un chèque, car la Redoute est incapable de re-créditer une carte bancaire qu’ils ont débitée (#MoyenAge) !!

Alors si j’ai un conseil à donner aux dirigeants de la Redoute, c’est de s’inspirer de bons nombres de sites marchands et peut-être alors que l’entreprise ira mieux. Et sinon, même si je suis super contente de mon nouveau salon, je ne suis pas prête de re-commander sur la Redoute… Et je ne vous le conseille pas non plus.

Sur ce, je vous laisse avec ces quelques photos. Prochaine étape : changer nos tables basse… Mais je ne les ai pas encore trouvées !

Bonne journée !

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